1. Réservation

• La réservation devient effective une fois le paiement ou l’acompte validé et la confirmation de réservation envoyée.
• Le voyageur effectuant la réservation doit être âgé d’au moins 18 ans et être présent pendant le séjour.
• Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué lors de la réservation.

2. Tarifs, taxes et frais

• Les prix et frais applicables sont ceux affichés dans le moteur de réservation au moment de la réservation.
• Les frais de ménage sont inclus ou ajoutés selon les conditions affichées lors de la réservation.
• Une taxe de séjour peut s’appliquer conformément à la réglementation locale et peut être facturée séparément lorsqu’elle n’est pas déjà incluse.
• En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information empêchant raisonnablement l’exécution de la réservation, la réservation pourra être annulée et les sommes déjà versées remboursées.

3. Paiement

• Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés au moment de la réservation.
• Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée par les prestataires utilisés par GrenobleStay, notamment Smoobu et Stripe.
• Selon les conditions affichées lors de la réservation, un acompte ou le montant total peut être demandé au moment de la réservation.
• GrenobleStay ne traite ni ne stocke directement les données complètes de carte bancaire.

4. Dépôt de garantie

• Un dépôt de garantie peut être demandé avant l’arrivée, selon le logement et les conditions applicables au séjour.
• La gestion de la caution peut être réalisée via ChargeAutomation.
• Cette garantie peut notamment couvrir d’éventuels dommages, pertes, clés perdues ou frais de remise en état imputables au voyageur.
• Sauf dommage ou somme légitimement due, le dépôt de garantie n’a pas vocation à être encaissé définitivement.

5. Annulation et modification

Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit.

• Plus de 7 jours avant l’arrivée : annulation gratuite.
• Entre 7 jours et 48 heures avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour est dû.
• Moins de 48 heures avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total du séjour est dû.
• En cas de départ anticipé : le séjour reste dû en totalité.

Toute demande de modification des dates, du logement ou du nombre de voyageurs reste soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

6. Arrivée et départ

• Les modalités et horaires d’arrivée et de départ sont communiqués au voyageur avant le séjour.
• Tout départ tardif non autorisé peut entraîner des frais lorsqu’il occasionne notamment des coûts supplémentaires de ménage ou perturbe l’organisation du logement.
• Une pièce d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour la gestion du séjour, pour satisfaire une obligation réglementaire ou en cas de doute raisonnable.

7. Utilisation du logement

• Le voyageur s’engage à utiliser le logement de manière raisonnable et à respecter le logement, les équipements et le voisinage.
• Sont notamment applicables les règles suivantes :
• fêtes et événements non autorisés ;
• logement non-fumeur à l’intérieur ;
• respect du nombre de voyageurs déclaré lors de la réservation ;
• animaux acceptés uniquement lorsqu’ils ont été explicitement autorisés avant le séjour.

8. Dommages, casse et objets oubliés

• Tout dommage, casse ou dysfonctionnement important constaté pendant le séjour doit être signalé dès que possible.
• Les coûts de réparation ou de remplacement imputables au voyageur peuvent être facturés.
• En cas d’objet oublié, GrenobleStay peut organiser son renvoi lorsque cela est raisonnablement possible. Les frais d’expédition restent à la charge du voyageur.

9. Responsabilité

• GrenobleStay ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels du voyageur, sauf lorsqu’une responsabilité légale est établie.
• Le voyageur reste responsable de son comportement et de celui des personnes occupant le logement sous sa réservation.
• En cas de force majeure ou d’événement exceptionnel empêchant l’exécution normale du séjour, GrenobleStay cherchera, dans la mesure du possible, une solution adaptée.

10. Données personnelles

• Les données nécessaires à la réservation et à la gestion du séjour sont traitées conformément à la Politique de confidentialité GrenobleStay.

Consulter la Politique de confidentialité

11. Réclamations

• En cas de difficulté liée à une réservation ou à un séjour, le voyageur est invité à contacter GrenobleStay afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Contact : contact@grenoblestay.com

12. Droit applicable

• Sauf disposition légale impérative contraire, les présentes conditions sont soumises au droit français.
• Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.